文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤 通讯员 穗政数宣

图/通讯员提供

3日，记者获悉，广州政务服务“云窗口”实现再升级，在现有237台线下服务终端基础上，同步在“穗好办”APP、广东政务服务网上线。群众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程服务，“不会办”“跨地域”等问题被“一键化解”。

据介绍，企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系“云窗口”工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理，企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

据统计，广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖，市区镇（街）三级已布设“云坐席”3880个，集成了全国38000多个事项。广州政务服务“云窗口”上线两年来，已提供服务超6万人次。

近年来，广州市围绕“数字化”发展目标，紧贴企业群众办事需求，持续丰富政务服务办理方式，从实体大厅“一窗通办”到自助终端全天候“不打烊”，再到“云窗口”智慧服务，以数字化赋能突破政务服务地域空间界限，减少企业群众跑腿次数。

广州市政务服务和数据管理局介绍，今后，广州市将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域多元化，推动更多跨域事项、便民服务事项实现“云上办”，努力为企业和群众提供更便捷、更智慧的政务服务。

【新闻加点料】

“云窗口”“穗好办”APP使用指引

1、登录“穗好办”APP,点击主页【特色专区】的“更多”，选择【视频办事（云窗口）】。

2、进入【视频办事（云窗口）】，在页面上方，可根据业务分类、行政区划、服务单位、关键字来进行筛选所需咨询的服务，点击需咨询的服务，可进入咨询页面。

3、在视频办事的对话窗口中，输入关键字，可展示相关内容；点击右侧的“＋”键，可展开人工服务入口，进入人工服务界面。在聊天对话框中，办事群众可以发送文字、表情和图片。咨询或办理完成后，点击结束按钮就结束啦！

小贴士：

登录广东政务服务网（广州市），选择页面右侧【视频办事】，即可解锁“云窗口”PC端办事新方式。