统筹:羊城晚报全媒体记者 罗仕
4月8日以来,广州市发生新的本土疫情。面对奥密克戎变异株的来势汹汹,广州迅速部署、全面动员,采取最坚决果断的措施,坚决遏制疫情扩散蔓延。
在封控区、管控区、防范区内,如何保障居民的生活物资供应?如何解决特殊人群看病就医需求?如何安抚群众的焦躁情绪?社区人员、医护工作者、物流人员、志愿者等羊城守“穗”人,发挥各自优势,同心抗疫、众志成城,努力打通服务居民的“最后100米”。这些普通而不平凡的人,凝聚起齐心抗击疫情、共同守护家园的强大合力。
“90后”党建组织员王熙:
开通“深夜频道”陪伴封控管控区居民
“朋友们,今晚我值夜班,在此开通‘深夜频道’。”4月18日23时许,广州市海珠区昌岗街江南雅居社区党建组织员王熙在封控、管控区居民微信服务群内发出该消息。
自4月13日江南雅居社区内柏涛雅苑小区部分楼栋被划为封控、管控区后,他和同事们就开始在居民服务群内轮流值夜班,以满足居民们的夜间需求。
王熙是一名“90后”,2017年大学毕业后,从事党建工作已近5年,对群众的思想和情感需求比较关注。在此次疫情防控工作中,他积极参与了封控、管控区内核酸检测、密接转运等工作。“在开展工作过程中,我感觉到居民们还是会有些紧张和担忧,于是开始琢磨怎么来缓解他们的紧张情绪。”王熙说,夜班上岗时,他们都会在群里说一句“今晚我值班”,方便大家找到值班人员。16日晚开始,他就把“值班”改成了“开通‘深夜频道’”。
“‘深夜频道’听起来类似深夜电台,电台是可以互动和陪伴听众的,我想通过这种方式告诉大家,如果有需要或者晚上睡不着,可以找我聊天,我随时在群里。”王熙说。考虑到居民们可能会不好意思打电话过来聊天,王熙也会主动发言,活跃群里气氛,让居民们放松心情。
“深夜频道”开通首晚,群内有位居民提议:“开‘深夜频道’的话,给我们讲讲故事吧。”
王熙便每日整理几百字的故事分享到群里,“故事的内容主要来自我平时听的一位复旦大学教授的讲座,这位教授是我大学时的公开课老师,他讲的内容和风格特别豪气、有趣,有助于放松心情。”王熙说。
“涨知识了!”“赞!”“隔离不隔爱,辛苦工作人员了!”……“深夜频道”的故事发出后,群里的几位居民陆续回复。
“我们会有一些互动,但也不会聊太多,不想打扰到已经休息的居民朋友,我们只是想通过这种方式告诉居民们,我们就在身边,时刻陪伴着大家。”王熙说。(羊城晚报全媒体记者邹丽珍)
临时医疗救治点医生黎锦辉:
日夜守护管控区内110余名孕妇平安
“千言万语也道不尽我心中的感激之情,由衷感谢各位医护人员!”近日,广州市番禺区员岗村临时医疗救治点医生黎锦辉,收到了一份手写的感谢信。这封信来自管控区一名怀孕35周的孕妇杜女士。
4月10日,在重点人群筛查中,员岗村一居民被确诊为新冠病毒阳性感染者。4月11日,员岗村被立即划定为封控区、管控区。“一觉醒来,我发现村子封控了,封控之后,产检怎么办?预产期提前怎么办?”带着这些疑问,杜女士拨打了封控管控防范区24小时暖心服务热线。
就在杜女士因封控而彷徨,拨打暖心服务热线的同时,4月11日上午,番禺区妇幼保健院妇产科医生黎锦辉接到紧急通知,进驻员岗村临时医疗救治点,为管控区内的孕妇提供医疗服务。
来到管控区,在社区医生的帮助下,黎锦辉迅速摸清了孕妇底数及重点服务对象。管控区内共有110多名孕妇,怀孕35周即将三胎生产的杜女士是其中一员。
对于杜女士通过暖心服务热线反映的问题,在黎锦辉到位后,防疫人员安排她前往医疗救治点进行产检。听胎心、做胎监、量宫高腹围……黎锦辉专业、细致的服务以及耐心的话语,逐渐化解了杜女士内心的焦虑和担忧。
4月16日,黎锦辉又上门为杜女士送去胎心监测仪,并耐心教其使用,“这样她不用每天跑来医疗救治点,有什么状况的话,哪怕晚上,监测仪也可以实时反馈到我们这里,我们可以及时去处理。”黎锦辉说。
对于医护人员无微不至的关怀,杜女士非常感动,亲笔写了一封信,向包括黎锦辉在内的员岗村临时医疗救治点的医护人员表达感激之情。
“作为一名医生,来到这里是我分内之事。我的任务就是守护好这110多名孕妇,平安度过这段特殊时期。”黎锦辉说。(羊城晚报全媒体记者罗仕)
党员社工罗泽恩:
24小时接听来电为居民答疑解惑
每天接听200多个电话、回复上百条微信消息、处理不同类型的物资需求……最近10来天,天河区员村街社工服务站副主任罗泽恩每天忙得停不下来。
4月9日起,天河区在员村街道部分区域划定封控区、管控区、防范区。封控的警报突然拉响,辖内居民有点措手不及,心里不免担心:肉菜、常用药怎么办?在街道的安排下,罗泽恩带领十位社工组成了物资小组,为居民运送所需物品。其中,七位社工在封控、管控的七个梯口站岗,三位社工负责出入卡口到梯口的转运。在微信群里,罗泽恩随时留意群众发出的要求,然后逐一对接,确保物品能快速送到居民手上。
从鱼肉蔬菜到生活用品,群众的需求各有不同。为了提供精准服务,罗泽恩和同事根据物品种类,形成了较为细致的链条。比如,外卖优先,15分钟内送到;生鲜次之,半个小时内送到;网购快递,则是一天送两次。罗泽恩介绍,快递送到驿站后,隔离居家的居民无法下楼,他们就每天到驿站集中取快递,然后由社工送上门。“考虑到居民被隔离,情绪可能会不安,所以希望尽快送到,安抚他们。”
“我经常接触老人家、困难群体,所以会细心一些。”服务过程中,罗泽恩还发挥社工的优势,让每一位特殊群体都不被落下。根据前期摸查,封控区、管控区共有特殊人群36人,包括独居老人、孕产妇、慢性病患者等。平时,社工经常上门探望慰问困难群体,对他们的情况比较了解。封控后,考虑到有的老人没有智能机,不会用微信,社工会每天敲门,询问是否有需要。
除此之外,街道的服务热线绑定到罗泽恩手机上,24小时接听群众来电,为居民答疑解惑,处理买药、就医等紧急需求。此外,罗泽恩偶尔也充当“心理咨询师”,开导居民。他说,在疫情防控中,每个人都在想办法,不断改善,希望能把事情做好,早日恢复正常的生活。
(羊城晚报全媒体记者鄢敏)
退伍军人志愿者“郭子”:
保障物资供应“最后100米”
4月14日,广州市荔湾区发布通报称,在集中隔离酒店内发现一名人员核酸检测阳性,并立即划定了封控区、管控区、防范区(以下简称“三区”)。人称“郭子”的志愿者看到消息,立刻“请缨参战”。
郭子是一名退伍军人,志愿者经验和抗疫经历都非常丰富,是名副其实的“老兵”。2020年年初,他出征武汉金银潭医院。这两年,郭子多次参与疫情防控工作,包括2021年5月在广州市发生的本土疫情。
本轮疫情,郭子在管控区工作。郭子说,居民的物资配送和老人的健康,是市民朋友非常关心的问题。“把这两件事情解决好,大家就能更好地居家,更好地配合防控工作,早日战胜疫情。”
在郭子工作的小区,物资的供应很顺畅。各类物资到达小区指定的集散点后,会仔细清点并排定优先级,像生鲜食物、药品等,将安排尽快配送。
封控区内实行“封闭隔离,足不出户”管理措施,志愿者会送货上门。而在管控区,虽然居民可以适当下楼,但为了方便居民,同时也为了降低风险,志愿者团队同样会把物品送到家门口,保障物资供应的“最后100米”。
荔湾区是老西关、老城区,在“三区”内有着大量长者。基层工作人员会主动对老人进行电话或上门回访,郭子多次参与,并处理突发情况。
小区里某老人的手机长时间关机,敲门也无人应答。郭子一番打量后,翻墙爬到住户的窗边,看到了屋内老人的情况,多次敲窗,终于得到了老人的应答。原来老人的手机充电器出现故障,晚上睡觉后又由于听力不好,没有听见敲门声。
还有一次,小区里一位老人身上的尿袋突然出现问题,需要立即更换。郭子在服役时掌握了专业医疗护理技能,在现场很快就完成了更换,一解燃眉之急。
虽然退役已久,但郭子身上军人本色依旧。管控区的志愿者可以回家,郭子却主动选择住在管控区,也方便他承担夜班的任务。
他说:“深夜的时候,同事和我守在楼外,看着一盏盏窗户的灯逐渐关掉,大家在安全、健康的环境中逐渐睡去,也是我们最安心的时候。”
(羊城晚报全媒体记者曾潇 李焕坤)