在大埔宏福苑火灾造成重大人员伤亡后，香港特区政府社会福利署全面启动“一户一社工”灾后支援机制，竭力为灾民提供长期、稳定的情绪与生活支持。据悉，该机制目前已覆盖约1700户受火灾影响的住户。

“小专班”模式随时服务受灾民众

12月4日，香港特区政府社会福利署署长杜永恒接受羊城晚报等媒体采访时表示：“每名社工都会向灾民提供手机号码，任何时候，包括非办公时间，居民都能找到他们。”他指出，每户除了配对一名社工外，还会有两至三名公务员组成专班团队，为居民提供日常协助，包括陪同就医、处理文件等，尽量减轻灾后奔波。

“你也可以说，这是一个小专班的形式。”杜永恒说，“因为很多问题，不是社署一个部门可以独自解决，必须协调其他政府部门甚至非政府组织的资源与能力。”

他举例指出，部分居民因火灾丧失财物，后续将涉及保险、法律、文件补办等问题，社署社工团队将联动不同的单位，提供一站式支援。他强调，“一户一社工”服务将“无期限持续”，直至所有居民身心状况稳定。

青少年辅导中心“全天候开放”

在火灾发生后，大埔区部分中小学因安全原因停课。社会福利署副署长（服务）梁绮莉向记者介绍，署方已迅速动员大埔区所有综合青少年服务中心“全日开放”，专责照顾受影响家庭的托儿、课后照顾与青少年心理支援。

“我们要求中心特别照顾受灾地区的儿童及青少年。”梁绮莉表示，“每个中心都有驻场社工，他们会一路陪伴这些孩子。”

除了基本托管服务，中心亦安排小组活动，舒缓学生情绪，并针对有心理压力的青少年进行持续辅导。梁绮莉指出，青少年往往难以表达情绪，社工在陪伴与引导方面将起到关键作用，未来还将加强精神健康跟进。

温情接力，街坊“免车资”鼓励一线社工

火场之外，亦不乏暖流涌动。社会福利署助理社工主任郭为家分享了他近日前往大埔支援时的经历：“我坐的士去灾区，司机问我是不是去帮忙，当我说是社署的社工时，他立刻说‘这一程不收你钱，我也想帮一点忙’。”

郭为家感慨地说，这些都是令人很感动的片段。只要每个人都愿意尽一点力，就会汇聚成很大的力量，希望这样的气氛和支援可以持续下去。”

目前，大埔火灾仍在持续善后阶段，社署已与多部门建立联合机制，确保信息无缝对接、居民支援不断档，努力以“全覆盖、无遗漏”的模式，为灾后社区重建筑起一张安全、温暖的社会网络。

文｜特约撰稿人 梁源 记者 王漫琪
视频｜梁源 温泽广
图｜受访者提供