预约要精细化，方便游客才是根本

文图/羊城晚报全媒体记者 黎存根 实习生 许顺瑾 叶恩平 吴梓钰

从7月8日起，广州全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约。近日，记者走访了广州市内多个暑期热门景区，发现除了极少数场馆外，广州塔、长隆野生动物世界、白云山等处都可以在售票处现场购买当天门票进入。受访游客纷纷表示，全面取消实名预约的政策确实能方便出游，但是也担心热点景区游客过多，导致拥挤会影响旅游体验。业界专家认为，即使预约也要精细化，方便游客游览才是根本。

现场观察：有游客担忧人流爆满，会影响参观体验

日前，广州市文化广电旅游局在官网发布《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》（以下称《温馨提示》）。明确从7月8日起，除广州塔、陈家祠、南越王博物院、广州市文化馆、黄埔军校旧址纪念馆等热门旅游景区，以及白云山摩星岭每日晚上8:00-次日早上8:00时段外，全市不再统一要求A级旅游景区执行实名预约，可根据实际情况保留团队预约制度。其他文博场馆和公共游览场所可参照执行。

7月9日上午，刚结束周一闭馆的广东省博物馆外，提前实名预约、等待入园的游客就排起了长长的队伍。据了解，作为广东省内最炙手可热的文博场馆，广东省博物馆依然实行实名预约制度。记者曾于7月8日登陆其官方微信公众号查看预约情况，发现这一周的预约已经排满。现场等待入馆的游客对记者表示，虽然热门景区预约“抢票”困难，但也还是可以通过提前计划来克服，反而担忧“如果完全取消预约后，人流量会爆满，将严重影响参观体验”。

目前仍然保留预约制度的广州塔景区售票处，具体预约门票的方式分为线上和线下两个部分，两者同步售票，现场无需排队。记者观察发现，不少带小孩一起来游玩的亲子家庭，很多是到达景区之后现场购买门票，也十分便利。在备受游客欢迎的广州长隆野生动物世界，记者在其南门入口处了解到，该景区线上线下均可购票，线上提前购票的游客可刷身份证直接入园，而港澳台及外籍客人可到售票窗口取票或购票。自游客下车点到园区门口，多处摆放微信快捷购票二维码指示牌，有多名工作人员进行答疑解惑，同时还设置有“门票异常处理”等专门窗口处理相关事宜。现场游客对园区的这些人性化安排均感满意。

从北京来广州旅游的小吴告诉记者，此前已经习惯了出游前先预约的景区措施，“但取消预约对于我这种心血来潮‘说走就走’的人来说，真的是太方便了，值得一试。”他提到，“五一”期间也曾去过陈家祠，但在门口发现预约名额已满，“还挺失望的，建议热门景区可以保留部分现场门票”。

记者了解到，在此次的《温馨提示》中，也提出保留预约的景区要每天留出一定的名额，用于解决老年人、残障人士等特殊群体需求。要求运用智慧化管理手段实现景区的流量监测，减少游客在现场等待的时间；并开发具有多语种支持的预约系统，方便外国入境游客提前预约和网上购票。

热议：取消旅游景区实名制预约是大趋势

进入暑期旅游旺季，已经有越来越多地区加入“取消景区预约”的行列。其实，早在去年7月，文化和旅游部就发布了通知，要求“推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞一刀切，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求”。

今年6月，北京、上海、苏州等地就已经宣布取消景区预约，这也带动旅游热度的上涨。恰逢毕业季和暑期，叠加北京多个景区取消预约制度，进京旅游需求快速释放。美团数据显示，近一个月，北京市景区门票预订订单量环比增速达45.4%，订单人次环比增速达61.2%，住宿（含酒店、民宿）预订量环比增速达40.6%，北京成为今年7月全国最热门的旅游目的地。

此前，中国旅游研究院院长戴斌在接受媒体采访时表示，总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆，并没有供不应求。在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆是不需要预约的，但对于头部热点的景区景点、文博场馆又需要区别对待。“还是要在详细评估的基础上，不要‘一刀切’。即使预约也要精细化，把最大的方便让给老百姓。”

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举也认为，目前的预约制已经非常成熟，现在部分景区放开预约，既可以保障景区接待安全，又能平衡旅游业的发展。他指出，取消预约制后，今年暑期旅游市场的改观应该会比较明显，也可以让客流变得更顺畅、分散化，起到“错峰”的效果。