“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务体系持续优化

羊城晚报全媒体记者 戴曼曼 黄颖琳 沈钊

住宿刷卡、饮早茶扫码、到银行网点兑换零钱包……越来越多的境外人士来到广州感觉到支付越来越丝滑。中国人民银行广东省分行数据显示，目前广州市重点涉外区域可受理外卡商户比例达65%，“外卡内绑”及“外包内用”交易金额超4.2亿元；市内涉外重点区域可受理外卡的ATM覆盖率超95%。支付不见“外”，广东是如何做到的？广交会前期，羊城晚报全媒体记者走访调研多家银行、支付机构以及商户的优化支付新举措，并且采访到多位外籍来穗人士了解到他们在广州的支付体验。

实地走访：

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”

“很多时候基本只需要一部手机就可以解决我日常生活中的所有支付问题”。4月2日午间，在侨美食家沙面总店就餐的埃及商人Mohamed Elsayed谈起自己当前的支付体验时表示，自己以及朋友用银行卡或现金支付都很方便。Mohamed Elsayed的感受正是当前“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系优化的直接体现。

中国民众习惯使用移动支付，而境外来华人员多使用银行卡和现金等支付方式，存在不适应的情况。央行副行长张青松表示，针对上述问题已有解决方案，概括来讲就是“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。具体而言，就是完善境外银行卡受理环境、丰富移动支付产品供给以及改善现钞使用环境。

在侨美食家沙面总店的门口，羊城晚报全媒体记者留意到门口贴有一个支付小标识，标识上提示目前支持的支付方式，包括现金、数字人民币、银联、云闪付、微信支付、支付宝以及VISA、MasterCard以及American Express等主流卡组织标识。

“我们店里的POS机不仅可以支持刷外卡，比如VISA、MasterCard、American Express、JCB，还可以刷境外银联卡。”该店的店长刘小姐告诉记者，标识上的所有支付方式在店里都支持。

羊城晚报全媒体记者走访了广州沙面商圈的多家酒店、餐饮店，不少店家表示，如今大部分外籍顾客除了刷卡，也会采取移动支付方式进行消费，同时店家也会准备一些现金便于找零。

白天鹅宾馆所在的“沙面国际化街区”已经被广州市政府和人民银行广东省分行联合列入首批“广州市优化支付服务示范区”。在白天鹅宾馆内，记者留意到，为了优化外籍来华人士服务指引，除了摆放统一的支付服务标识，还提供《外籍来穗人员支付服务手册》，引导外宾更好融入本地化支付服务环境。

“目前支持现金、银行卡、二维码扫码支付、支票、对公转账、挂账等。扫码支付，既支持境内云闪付、支付宝、微信扫码，也支持Alipay+等境外钱包扫码。”白天鹅宾馆总经理林镇海在接受记者采访时表示，白天鹅宾馆充分尊重来自不同国家和地区外宾的支付习惯，进一步增强客房、餐饮、商店等各大消费场景支付方式的兼容性、便利性，确保外卡刷卡、扫码支付、现金等多元化支付方式在相应消费场景能够顺畅受理。

多方努力：

多措并举支付环境持续升级

在位于广州花城大道的点都德门店，在品尝完广州特色的早茶后，英国小哥Jay Birbeck选择了用支付宝扫码支付。在广交会来临之际，他极力推荐来参加广交会的外国朋友体验中国移动支付的便捷。Jay Birbeck告诉记者，之所以自己放心推荐大家使用移动支付，是因为当前移动支付绑卡更加方便。他以自己为例，现在只需要通过安装软件、输入自己银行卡号信息，“两步”即可轻松地将自己的境外银行卡绑定在境内支付平台上，十分快捷。

此前在移动支付方面，绑卡难问题曾一度突出。两大支付巨头支付宝与微信支付是落实“小额扫码”的主力，并推出了“外卡内绑”和“外包内用”两套方案。所谓“外包内用”，是指境外来华人员在境外支付用的钱包也可以在我国境内使用；“外卡内绑”，即将MasterCard等银行卡组织发行的境外银行卡绑定至支付宝和微信支付，实现境外银行卡与境内扫码支付的无缝衔接。

为了进一步优化支付服务、提升支付便利性，国务院办公厅于3月初印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（下称《意见》），要求聚焦老年人、外籍来华人员等群体，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。自《意见》印发以来，广深两地相关部门和金融机构共同发力，从供给端、需求端协同推进，在打造示范商圈、促进粤港澳大湾区支付工具互联互通等方面取得一定进展，重点场景外卡受理、ATM外卡取现覆盖率等持续提升。

受理境外银行卡的商户数量较少是造成外籍来华人员支付困境的痛点之一。人民银行广东省分行表示，抓住广交会这一重要对外窗口，当前已经推动实现广州市重点涉外区域商户外卡受理率较2月末提升24.8个百分点。

银联商务广东分公司为优化入境来华人士支付服务，对照8大类17个场景梳理出3000多家商户，组织开展场景核实、受理情况摸排、终端优化改造等工作，重点对16个热门商圈和涉外酒店商户加大巡检力度，保障受理无障碍。

为了更好地便利外籍来华人士的现金支付需求，中国银行广东省分行数字金融部高级经理刘庆介绍，针对境外来华人士推出了多重支付便利的方式，外籍人士能够在附近网点的ATM上取现，广交会场馆内有自助兑换机，兑换机支持8种语言、18种外币的兑换。

目前，工行、中行、交行、广发等多家银行均推出了现钞人民币现金“零钱包”服务。目前主要有200元和300元，由一定张数的10元、5元和1元组成。记者从人民银行广东省分行获悉，广州计划4月底投放“零钱包”4万个，广州市重点区域内可受理外卡的银行ATM覆盖率超95%。

据人民银行广东省分行相关负责人介绍，目前广州市商业银行营业网点平均配备一台自助存取款机可以取10元现金。同时，也在广州全市布放了195台纸硬币兑换自助设备。

4月1日，人民银行分别在广州、深圳召开优化支付服务推进会，要求紧盯重点机构、重点场景，按照既定方案和目标，采取针对性措施优化各项服务，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，助力大湾区互联互通和高水平对外开放。